旅游服务质量、信息舆情：国庆假期全市接收各渠道反映的有效旅游投诉14件，旅游接待总体平稳、有序，无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

 文旅投诉受理、咨询情况：

（一）投诉整体情况 国庆假期接到投诉总数14件，有效投诉14件，全部办结，为游客挽回直接经济损失2800元。其中屯溪区5件，汤口地区4件，黄山区3件，黟县2件。

（二）被投诉对象分类情况  国庆假期有效投诉共14件，其中景区投诉8件，占总量的57%，酒店、旅游管理综合执法领域投诉各3件，均占总量的22%，旅行社投诉3件，占总量的21%。旅游投诉11件，占总量的78.6%，主要是对景点、旅行社的投诉；涉旅投诉3件，占总量的21.4%，涉及酒店及旅游管理综合执法区域。

（三）旅游咨询基本情况  国庆假期共接受电话、网站咨询3596个，主要是咨询疫情防控政策、景区门票优惠、景点预约、景区开放、酒店住宿等情况，均做妥善答复。

景区的投诉主要集中在景区门票价格及优惠政策执行问题，涉及5A级景区1个，4A级景区3个，太平湖景区的投诉量最多。旅行社的投诉主要集中在旅行社服务质量问题，黄山新职工国际旅行社的投诉量最多。旅游管理综合执法区域的投诉集中在商家的食品卫生、收费及服务态度。社会酒店投诉集中在卫生环境问题。

国庆假期，全市接待游客数量较2019年恢复81.7%，团队旅游减少、自驾旅游增多，景区成为游客旅游体验感的首要选择，景区门票及相关优惠政策执行问题尤为突出，景区需前置加强工作人员的岗位培训，提升工作人员服务能力。假期参团游客不多，但旅行社服务品质不能因此下降，旅行社要针对游客投诉情况，反思自身经营过程中暴露出来的突出问题，切实加强整改，行前就游客关注的行程、费用情况务必要沟通清楚，交流上要注意言辞态度，温馨细致做好服务。针对社会酒店、综合领域商家经营中游客反映的问题，各区县文旅主管部门要积极联合相关职能部门，督促企业要充分发挥自身在黄山旅游的窗口作用，加强服务品质，为黄山旅游“品质革命”增砖添瓦。

信息来源：市文化市场综合执法支队